Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Masz pytanie? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem help@surree.com.

Wysyłka i dostawa

1. Jaka jest polityka wysyłki?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę z możliwością śledzenia wyłącznie klientom w Polsce i Hiszpanii dla wszystkich zamówień. Działamy na zasadach Delivery Duty Paid (DDP), co oznacza, że wszystkie ceny obejmują obowiązujące podatki lokalne (polski VAT i hiszpański IVA) oraz cła importowe, więc przy dostawie nie ma żadnych ukrytych opłat.

2. Czy dostarczacie przesyłki do punktów odbioru lub skrytek paczkowych?
Obecnie dostarczamy wyłącznie na fizyczny adres wysyłki podany przy składaniu zamówienia. Dostawa do punktów odbioru lub skrytek paczkowych nie jest obecnie dostępna.

3. Jakie są terminy dostawy?

  • Realizacja: Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 15:00 (CET) często zaczynają być realizowane tego samego dnia roboczego.
  • Dostawa: Po wysłaniu dostawa na terenie Polski i Hiszpanii trwa zazwyczaj 7–13 dni roboczych.
  • Łączny czas: Zamówienie powinno dotrzeć do Ciebie w ciągu łącznie 8–16 dni roboczych.

4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia. Możesz użyć bezpiecznego linku w tej wiadomości, aby monitorować drogę swojej przesyłki.

5. Z jakich partnerów wysyłkowych korzystacie?
Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi partnerami logistycznymi oraz lokalnymi kurierami w Polsce i Hiszpanii, aby zapewnić bezpieczną i niezawodną dostawę prosto pod Twoje drzwi.

6. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła lub zaginęła?
Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie dostawy, najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki. Jeśli nie ma żadnych aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem help@surree.com. Jeśli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka zaginęła podczas transportu, wyślemy bezpłatny zamiennik lub zwrócimy pełną kwotę.

7. Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Przykro nam to słyszeć! Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na adres help@surree.com w ciągu 48 godzin od doręczenia. Pamiętaj, aby dołączyć numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia uszkodzeń. Zweryfikujemy problem i niezwłocznie zorganizujemy wymianę produktu lub zwrócimy pełną kwotę.

Zwroty środków i zwroty produktów

8. Jak zwrócić produkt?
Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia napisz na adres help@surree.com, aby poprosić o autoryzację zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, niezainstalowane, w oryginalnym stanie oraz zawierać całe oryginalne, nieotwarte opakowanie.

9. Ile trwa realizacja zwrotu środków?
Zwroty środków są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu w naszym zakładzie. Po automatycznym zwrocie środków na pierwotną metodę płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

10. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

  • Wady/uszkodzenia produktów: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej (lub zapewniamy bezpłatną wymianę) bez opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu w wysokości 0,00 USD.
  • Zmiana decyzji: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej do naszego zakładu.

Prywatność i bezpieczeństwo

11. Jak chroniona jest moja prywatność?

Poważnie traktujemy Twoją prywatność. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty kredytowej. W pełni przestrzegamy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR / RODO) oraz obowiązujących polskich i hiszpańskich przepisów o ochronie danych (w tym polskiego RODO i hiszpańskiej ustawy LOPDGDD).

12. Czy moje dane będą udostępniane stronom trzecim?
Nie. Nigdy nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie przekazujemy Twoich danych osobowych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i prowadzenia niezbędnych działań biznesowych (takich jak bezpieczne przekazanie adresu wysyłki kurierowi w celu doręczenia).

Płatności

13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wiele bezpiecznych metod płatności, w tym: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay i Visa.

14. W jakiej walucie przetwarzane są płatności?

Ceny produktów i transakcje są przetwarzane w złotych polskich (PLN) w przypadku zamówień wysyłanych do Polski oraz w euro (EUR) w przypadku zamówień wysyłanych do Hiszpanii.

15. Czy moje płatności są bezpieczne?
Tak - bezpieczeństwo płatności jest naszym najwyższym priorytetem. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL (Secure Socket Layer), aby zapewnić pełne bezpieczeństwo Twoich informacji finansowych.

16. Co zrobić, jeśli moja płatność zostanie odrzucona?
Sprawdź dokładnie dane karty, adres rozliczeniowy i dostępne środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby odblokować transakcję. Możesz również skontaktować się z nami pod adresem help@surree.com, aby uzyskać pomoc.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w razie pytań dotyczących zamówienia, naszych produktów lub zasad. Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy zapewnić szybką i rzetelną pomoc.

Obsługa klienta

Pytania dotyczące zamówienia: Jeśli pytanie dotyczy istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia w wiadomości e-mail lub przygotuj go przed rozmową telefoniczną, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Informacje o firmie (operator prawny)

  • Nazwa firmy: Surree
  • Podmiot prawny: FIREBLADE LLC
  • Adres firmy: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
  • Numer rejestracyjny firmy: 2025-001603504
  • Numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN): 36-5130650