Zasady zwrotów

W Surree stoimy na straży jakości naszych produktów i chcemy, aby korzystanie z nich w pełni spełniało Państwa oczekiwania. Jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania towarów spełniających standardy określone w zawartej z Państwem umowie. Jeżeli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o zapoznanie się z poniższymi szczegółowymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

1. Termin zwrotu i kwalifikowalność

Z dumą przyjmujemy zwroty od wszystkich klientów znajdujących się na terenie Polski i Hiszpanii. Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni. Dobrowolnie wydłużamy ten okres, zapewniając łącznie 30 dni od daty doręczenia przesyłki na zgłoszenie zwrotu.

2. Stan zwracanych produktów

Aby zwrot i refundacja zostały pomyślnie zrealizowane, produkty muszą spełniać następujące kryteria:

  • Produkt musi być całkowicie nieużywany, niezainstalowany i wolny od jakichkolwiek śladów zużycia lub uszkodzeń.
  • Musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu oraz w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
  • Należy przedstawić ważny paragon lub dowód zakupu (np. numer zamówienia).

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu:

  • Rezygnacja klienta (zmiana decyzji): Jeżeli zwracają Państwo produkt, ponieważ nie odpowiadał on Państwa oczekiwaniom lub po prostu zmienili Państwo zdanie, ponoszą Państwo koszty odesłania produktu do naszego zakładu. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki, ponieważ nie możemy dokonać refundacji za przesyłki zagubione podczas transportu.
  • Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: Jeżeli popełniliśmy błąd lub produkt dotarł uszkodzony/wadliwy, Surree w całości pokryje wszelkie koszty wysyłki zwrotnej lub zorganizuje bezpłatną wymianę.

4. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby zapewnić sprawny przebieg procedury, prosimy nie odsyłać produktów bez uzyskania autoryzacji.

  1. Skontaktuj się z nami: Napisz do naszego zespołu na adres help@surree.com, podając numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz wyraźne zdjęcia, jeżeli produkt jest wadliwy.
  2. Uzyskaj autoryzację: Nasi pracownicy działu obsługi ocenią Państwa wniosek i przekażą numer autoryzacji zwrotu wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
  3. Odeślij produkt: Należy bezpiecznie zapakować produkt i nadać go u lokalnego przewoźnika zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Uwaga: Wszelkie przesyłki odesłane do nas bez uprzedniej akceptacji lub po upływie 30-dniowego terminu zostaną odrzucone i nie będą kwalifikować się do refundacji.

5. Zamówienia uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy sprawdzić przesyłkę natychmiast po jej otrzymaniu. Jeżeli jej zawartość jest uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z zamówieniem, prosimy niezwłocznie napisać do nas na adres help@surree.com (najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia).

W wiadomości należy podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dowody fotograficzne. Po zweryfikowaniu problemu przez nasz zespół szybko dokonamy pełnej refundacji lub wyślemy całkowicie nowy produkt na Państwa koszt.

6. Przetwarzanie refundacji

  • Po dotarciu zwróconej przesyłki do naszego zakładu sprawdzimy produkty, aby upewnić się, że spełniają nasze warunki zwrotu.
  • Po zatwierdzeniu refundacja zostanie automatycznie przetworzona i przekazana z powrotem na pierwotną metodę płatności.
  • Prosimy uwzględnić do 7 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Państwa koncie, w zależności od instytucji finansowej.
  • W chwili zrealizowania refundacji wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Brak opłat za ponowne wprowadzenie do sprzedaży: Surree nie pobiera żadnych ukrytych opłat za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku standardowych zwrotów.

7. Wymiany

Obecnie najszybszym sposobem wymiany produktu jest skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu niechcianego produktu i złożenie całkowicie nowego zamówienia na wybrany produkt w naszej witrynie.

8. Anulowanie zamówień

Jeżeli chcą Państwo anulować zakup, prosimy jak najszybciej napisać na adres help@surree.com. Możemy skutecznie anulować zamówienia i dokonać pełnej refundacji, o ile nie zostały one jeszcze przetworzone ani wysłane przez nasz zespół realizacji zamówień. Jeżeli zamówienie jest już w transporcie, anulowanie nie jest już możliwe, jednak mogą Państwo rozpocząć standardową procedurę zwrotu po doręczeniu przesyłki.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w przypadku pytań dotyczących zamówienia, naszych produktów lub naszych zasad. Nasz zespół obsługi jest zawsze gotowy zapewnić szybką i rzetelną pomoc.

Obsługa klienta

Zapytania dotyczące zamówień: Jeżeli zapytanie dotyczy istniejącego zamówienia, prosimy podać jego numer w wiadomości e-mail lub mieć go przygotowanego podczas rozmowy telefonicznej, abyśmy mogli szybciej udzielić pomocy.

Informacje o spółce (operator prawny)

  • Nazwa firmy: Surree
  • Podmiot prawny: FIREBLADE LLC
  • Adres firmy: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
  • Numer rejestracyjny spółki: 2025-001603504
  • Numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN): 36-5130650