Polityka wysyłki

W Surree priorytetowo traktujemy przejrzystość i dążymy do tego, aby proces zakupowy przebiegał tak sprawnie, jak to możliwe. Poniżej znajdziesz nasze szczegółowe wytyczne dotyczące wysyłki.

Destynacje wysyłkowe

Obecnie oferujemy bezpłatną, w pełni śledzoną wysyłkę wyłącznie klientom w Polsce i Hiszpanii.

Realizacja zamówień

  • Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
  • Zamówienia złożone przed godziną 3:00 PM (CET) są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane następnego dnia roboczego.
  • Należy pamiętać, że w okresach wzmożonego ruchu (takich jak wyprzedaże, święta lub premiery nowych produktów) czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Czas dostawy

Po nadaniu zamówienia zazwyczaj dociera ono w ciągu 7–13 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

  • Łączny czas dostawy: 8–16 dni roboczych (realizacja w ciągu 1–3 dni roboczych + dostawa w ciągu 7–13 dni roboczych).

Koszty wysyłki

Z dumą oferujemy bezpłatną wysyłkę z możliwością śledzenia wszystkich zamówień do Polski i Hiszpanii.

Cła, należności celne i podatki (wszystko w cenie)

Chcemy zapewnić bezproblemową dostawę. Ponieważ wysyłamy zamówienia do Polski i Hiszpanii z naszych międzynarodowych obiektów, działamy na zasadzie Delivered Duty Paid (DDP). Wszystkie ceny w naszym sklepie obejmują obowiązujące podatki lokalne (w tym polski VAT i hiszpański IVA), należności celne przywozowe oraz opłaty celne.

  • Brak ukrytych opłat: Przy dostawie nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty. Surree (FIREBLADE LLC) pokrywa wszystkie koszty importu związane z wysyłką zamówienia z naszego obiektu na podany przez Ciebie adres.

Wysyłka i śledzenie

  • Potwierdzenie: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki.
  • Śledzenie: Możesz bezpiecznie śledzić swoją przesyłkę, korzystając z linku podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
  • Poprawność adresu: Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Upewnij się, że dane wysyłkowe są prawidłowe, aby uniknąć opóźnień w dostawie.

Opóźnienia

Choć dążymy do dostarczania zamówień w podanych terminach, czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane dużym popytem, dniami ustawowo wolnymi od pracy lub problemami po stronie przewoźnika. Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, przed skontaktowaniem się z naszym zespołem wsparcia odczekaj dodatkowe 3 dni robocze po przewidywanej dacie dostawy.

Zagubione lub uszkodzone przedmioty

  • Uszkodzone/nieprawidłowe przedmioty: Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub będzie niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem help@surree.com w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz numer zamówienia, wyraźne zdjęcia uszkodzenia oraz krótki opis. Zweryfikujemy sprawę i niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.
  • Zagubienie podczas transportu: Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, a informacje o śledzeniu przesyłki przestały być aktualizowane, skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Jeśli zagubienie przesyłki zostanie potwierdzone, dokonamy bezpłatnej wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Anulowanie zamówień

Możesz anulować zamówienie przed jego realizacją lub wysyłką, kontaktując się z nami niezwłocznie pod adresem help@surree.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować, ale możesz je zwrócić po otrzymaniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w przypadku pytań dotyczących zamówienia, naszych produktów lub naszych zasad. Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy zapewnić szybką i rzetelną pomoc.

Obsługa klienta

Pytania dotyczące zamówień: Jeśli Twoje pytanie dotyczy istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia w wiadomości e-mail lub przygotuj go przed rozmową telefoniczną, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Informacje o firmie (operator prawny)

  • Nazwa handlowa: Surree
  • Podmiot prawny: FIREBLADE LLC
  • Adres siedziby: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
  • Numer rejestracyjny firmy: 2025-001603504
  • Numer identyfikacyjny pracodawcy (EIN): 36-5130650